Formation E-commerce-Marketing-Digital-Communication-CRM-Négociation

Formation E-commerce-Marketing-Digital-Communication-CRM-Négociation

La gestion de caisse est une compétence essentielle dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution. Elle ne se limite pas à l’encaissement : elle implique rigueur, attention aux détails, sens du service client et maîtrise des outils numériques. Cette formation a pour but de permettre aux participants de :

· Comprendre le rôle et les responsabilités d’un caissier ou d’un opérateur de caisse.

· Maîtriser les opérations de caisse courantes (encaissement, rendu monnaie, clôture…).

· Utiliser efficacement un système de caisse informatisé ou manuel.

· Appliquer les bonnes pratiques en matière de relation client, de sécurité et de gestion des incidents.

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

· Comprendre les fondamentaux du marketing digital et du e-commerce.

· Maîtriser les outils de communication digitale et de CRM.

· Développer des compétences en négociation commerciale.

· Savoir mettre en place une stratégie digitale cohérente et performante.

NOS PROGRAMMES DE FORMATIONS :

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Formation - E-commerce & Stratégie Web

· Choix de la plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop…).

· UX/UI pour le e-commerce.

· Gestion des catalogues, paiements, logistique et retours.

· SEO et SEA pour le e-commerce.

Formation - Communication Digitale

· Stratégie de contenu (blog, vidéo, newsletters…).

· Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok).

· Publicité digitale (Meta Ads, Google Ads, retargeting).

· Outils de création (Canva, Adobe Express, ChatGPT...).

Formation - CRM (Customer Relationship Management)

· Introduction au CRM : définition, enjeux.

· Outils CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho.

· Automatisations (emails, scoring, segmentation).

· Fidélisation client et Customer Success.

Formation Techniques de Négociation Commerciale

· Les étapes de la vente (prospection, prise de contact, argumentation...).

· Techniques de closing.

· Gestion des objections.

Formation Projet pratique ou Cas d'étude

· Création d'une boutique e-commerce fictive ou réelle.

· Élaboration d’une stratégie marketing/communication complète.

· Présentation orale et soutenance devant un jury ou un groupe.