Formation accueil physique et téléphonique : professionnaliser l'accueil

Formation assistant manager : maîtriser la fonction d'assistant

La société P L A T I N I U M F I N A N C E , un des leaders régional de la formation continue au Maroc et dans la sous-région, , délivre une formation pratique sur le METIER ASSISTANT MANAGER .

Objectifs pédagogiques de la formation Assistant manager

· Faire preuve d'initiative et assurer un binôme assistant(e) / manager efficace

· Acquérir les compétences organisationnelles et relationnelles

· Gérer efficacement l'organisation et les priorités

· S'adapter aux différentes personnalités, gérer les personnalités difficiles

· Savoir négocier et répondre aux attentes de chacun

PROGRAMME

Apprendre les spécificités de la fonction d'assistante / assistant manager

· Visualiser les conditions de réussite dans la fonction

· Les zones de risque et les difficultés rencontrées

· Le rôle de l'assistante : accompagnement, suivi, initiative et prospective

· Réalisation d'un autodiagnostic permettant d'identifier ses forces et ses faiblesses

Mettre en place une organisation performante

· Connaître les objectifs et contraintes de chacun

· Gérer son temps, les priorités, les urgences

· Optimiser la circulation des informations

· Assurer le suivi des demandes et des actions

· Créer des outils efficaces en utilisant les nouvelles technologies

· Développer le travail en réseau

· Travailler en complémentarité avec les autres assistantes

Savoir comment faciliter un bon climat relationnel entre le service et le visiteur

· Identifier les différentes personnalités et s'y adapter

· Savoir s'affirmer sans agressivité - faire preuve d'assertivité

· Faire confiance, inspirer confiance

· Savoir négocier et trouver des consensus

· Gérer les tensions et les conflits

Être force de proposition pour votre manager

· Être proactive, anticiper, agir plutôt que réagir

· Développer sa créativité pour améliorer le fonctionnement du service

· Savoir préserver l'emploi du temps de son manager en gérant les différentes interactions

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P L A T I N I U M F I N A N C E

Avenue Moulay Driss 1er Témara

A Rabat : Avenue de France - Agdal

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