AGENT DE VOYAGE AÉRIEN – CALL CENTER – HÔTESSE D’ACCUEIL BILINGUE

AGENT DE VOYAGE AÉRIEN – CALL CENTER – HÔTESSE D’ACCUEIL BILINGUE

Vous rêvez de travailler dans le secteur du tourisme, de l’aviation ou de l’accueil international ? Cette formation est faite pour vous

Formation /AGENT DE VOYAGE AÉRIEN

Objectif : Maîtriser les techniques de réservation aérienne, l'émission de billets, la gestion des itinéraires et le service client dans les agences de voyages ou compagnies aériennes.

MODULES :

· Module : Introduction au tourisme et au transport aérien

· Module : Réservation GDS

· Module : Tarification et billetterie

· Module : Service client et gestion des litiges

Formation /CALL CENTER / RELATION CLIENT

Objectif : Préparer les participants à gérer efficacement la relation client par téléphone, avec professionnalisme et efficacité.

MODULES :

· Module : Techniques de communication téléphonique

· Module : Gestion des appels entrants/sortants

· Module : Traitement des réclamations

· Module : Utilisation de logiciels CRM

Formation /D’ACCUEIL BILINGUE

Objectif : Former des hôtesses ou agents d’accueil capables de communiquer en deux langues et de représenter l’image d’une entreprise ou d’une institution.

MODULES :

· Module : Techniques d’accueil et de protocole

· Module : Communication professionnelle en français et en anglais

· Module : Présentation personnelle et gestion du stress

· Module : Maîtrise du standard et des outils bureautiques

PUBLIC CIBLE :

· Jeunes diplômés ou en reconversion professionnelle

· Passionnés par les métiers de l'accueil, du tourisme et de l’aérien

· Niveau Bac ou équivalent recommandé

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DUREE DE LA FORMATION :

· Entre 3 et 6 mois selon le parcours choisi

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P L A T I N I U M F I N A N C E
Adresse : Avenue Moulay Driss 1er , Bâtiment 819 – TEMARA – RABAT
Téléphone : [***] / [***]
Email : infos@platiniumfinance.ma – platinium_finance@yahoo.fr
Site Web : www.platiniumfinance.MA