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COACH QUALITE Emission d’appels-Casablanca 
No d'annonce: 2281
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I – Profil & Compétence : • Niveau de Français : Excellent (Oral et écrit) • Bac et plus • Expérience réussie d’un an minimum dans un poste similaire en centre d’appels et obligatoirement en émission d’appels télévente • Excellente élocution en français • Bonne maîtrise des outils bureautiques • Rigoureux, Organisé, sens de l’initiative, Goût des chiffres et de l’analyse • Force de propositions II – Mission : • Assurer le suivi qualité et le coaching d’une équipe en émission d’appel. • Ecouter à chaud et à froid les appels effectués par les télévendeurs • Evaluer le respect de la trame d’appels et les procédures métier/produit sur la base des grilles d’évaluations prédéterminées. • Mettre à jour la synthèse qualité pour l’ensemble des équipes de la force commerciale • Communiquer les axes d’amélioration concluante dans un centre d’appels • Valider les invitations prises par les agents à chaud et à froid • Remonter les anomalies et alertes terrain • Etre force de proposition quant aux sujets de formation et work shops • Co animer des work shops dans le cadre de son périmètre • Vérification des enregistrements sujets d’alertes • Faire des reportings journalier sur les ok et les ko III – Horaires : • Du Lundi au Vendredi 8H-13H30/ 14H30-18H et le Samedi de 9H-13H IV – Politique Salariale : • Salaire Net : 4000,00 Dhs Lieu de travail : Bd Oulad Ziane du côté du Rd Point Chimicolor Pour postuler, veuillez remplir notre formulaire de contact ou envoyez votre CV à cette adresse «recrutement@ttservices.ma» ou présentez-vous au cabinet au 29 Avenue 2 Mars en face magasin MARWA de 9h à 18h du Lundi au Vendredi
Prix: DH0
No d'annonce: 2281
TT Services
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